Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regulam o uso do site institucional e dos canais de comunicação digital do Centro de DoR – Doenças Reumáticas e Terapia Assistida, incluindo o atendimento via WhatsApp, e-mail e telefone.

Ao acessar o site ou interagir com nossos canais, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos.

1. Aceitação dos Termos

O uso do site centrodedor.com e dos canais digitais oficiais do Centro de DoR está condicionado à aceitação destes Termos de Serviço e da nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, o usuário deve interromper o uso.

2. Quem somos

3. Objeto e finalidade do site

O site tem finalidade institucional, informativa e de contato, oferecendo informações sobre a clínica, corpo clínico, especialidades atendidas, terapia assistida com imunobiológicos, convênios e canais de agendamento.

4. Natureza informativa — não substitui consulta médica

As informações disponíveis no site possuem caráter exclusivamente educativo e informativo. Não constituem diagnóstico, prescrição, recomendação terapêutica ou orientação médica individualizada, nem substituem a consulta presencial com profissional de saúde habilitado.

O usuário não deve iniciar, interromper ou modificar qualquer tratamento com base nas informações aqui contidas sem a devida avaliação médica.

5. Cadastro e veracidade das informações

Ao preencher formulários, solicitar contato ou enviar mensagens, o usuário se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, assumindo responsabilidade pelos dados informados.

6. Uso adequado do site e dos canais

O usuário compromete-se a utilizar o site e os canais de atendimento de forma lícita e adequada, sendo vedado:

• praticar qualquer ato contrário à legislação vigente, à moral ou aos bons costumes;
• enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, fraudulento ou ilícito;
• tentar acessar áreas restritas, burlar mecanismos de segurança ou interferir no funcionamento do site;
• utilizar os canais para fins de spam, propaganda não autorizada ou divulgação de produtos e serviços de terceiros;
• coletar dados de outros usuários sem autorização.

7. Comunicação via WhatsApp

O Centro de DoR disponibiliza o WhatsApp como canal oficial de atendimento, por meio do número (19) 98358-9990, utilizando infraestrutura da Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business/API).

O atendimento via WhatsApp poderá ser realizado por equipe humana e/ou por assistente virtual automatizado, com a finalidade de acolher solicitações, organizar informações, encaminhar demandas, confirmar agendamentos, realizar lembretes, pré-consultas, pré-infusões e comunicações relacionadas ao cuidado assistencial.

O canal é destinado a:

• agendamento e reagendamento de consultas e procedimentos;
• orientações administrativas e informações sobre convênios;
• envio de confirmações, lembretes e comunicados relacionados ao atendimento;
• coleta de informações necessárias para pré-consulta, pré-infusão e organização assistencial;
• recebimento de exames, relatórios, documentos e informações enviadas voluntariamente pelo usuário para finalidade de atendimento.

Opt-in: ao iniciar contato pelos canais oficiais do Centro de DoR, fornecer seu número de telefone ou prosseguir com a conversa pelo WhatsApp, o usuário autoriza o envio de mensagens relacionadas ao atendimento, incluindo respostas a solicitações, confirmações, lembretes, orientações administrativas, pré-consultas, pré-infusões e comunicações assistenciais.

Opt-out: a qualquer momento, o usuário pode solicitar a interrupção das comunicações respondendo "SAIR" ou "PARAR" no próprio WhatsApp, ou por qualquer um dos canais de contato listados nestes Termos.

Horário de atendimento humano: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Mensagens fora desse período ou durante períodos sem atendimento humano poderão ser recebidas por assistente virtual e respondidas pela equipe assim que possível.

O envio de dados clínicos, exames, diagnósticos, documentos médicos ou outras informações sensíveis pelo WhatsApp deve ocorrer apenas quando necessário para o atendimento, agendamento, pré-consulta, pré-infusão, acompanhamento assistencial ou quando solicitado pela equipe. Esses dados serão tratados conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Em situações de emergência médica, o WhatsApp não deve ser utilizado. Procure imediatamente o serviço de urgência mais próximo ou ligue para o SAMU (192).

8. Propriedade intelectual

Todos os elementos do site — incluindo marca, logotipo, nome empresarial, textos, imagens, ícones, layout, código-fonte e demais conteúdos — são de titularidade do Centro de DoR ou de terceiros licenciantes e estão protegidos pela legislação de propriedade intelectual.

É vedada a reprodução, distribuição, modificação ou utilização comercial de qualquer conteúdo sem autorização prévia e expressa.

9. Links e serviços de terceiros

O site e os canais digitais do Centro de DoR podem conter links ou integrações com plataformas de terceiros, como WhatsApp, Meta, Google Maps, Instagram, Facebook, plataformas de agenda, ferramentas de automação, hospedagem, análise de navegação e outros ambientes externos.

Essas plataformas possuem seus próprios termos, políticas de privacidade e práticas de tratamento de dados. O Centro de DoR não se responsabiliza pelo conteúdo, disponibilidade, políticas ou práticas de terceiros, recomendando que o usuário consulte os documentos aplicáveis a cada serviço.

10. Limitação de responsabilidade

O Centro de DoR emprega esforços razoáveis para manter o site disponível, atualizado e seguro, mas não garante ausência total de interrupções, falhas técnicas, indisponibilidades temporárias ou imprecisões eventuais nos conteúdos.

O Centro de DoR não se responsabiliza por danos decorrentes do uso indevido do site ou dos canais, da impossibilidade temporária de acesso, de decisões tomadas com base exclusivamente nas informações divulgadas, de falhas de plataformas de terceiros ou de eventos de força maior.

11. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pelo Centro de DoR observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e está descrito em detalhe na nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos para todos os fins.

Durante o atendimento, poderão ser tratados dados pessoais sensíveis, especialmente informações relacionadas à saúde, exames, medicamentos, diagnósticos, sintomas, procedimentos e histórico assistencial. Esses dados serão utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas ao atendimento, agendamento, organização assistencial, pré-consulta, pré-infusão, acompanhamento do paciente, cumprimento de obrigações legais/regulatórias e exercício regular de direitos, conforme aplicável.

Quando necessário, o Centro de DoR poderá solicitar consentimento específico ou registrar outra base legal aplicável, conforme a finalidade do atendimento e a legislação vigente.

O usuário poderá exercer seus direitos previstos na LGPD por meio dos canais de contato indicados nestes Termos e na Política de Privacidade.

12. Alterações dos Termos

Estes Termos de Serviço podem ser atualizados a qualquer momento, a critério do Centro de DoR, para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.

13. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São João da Boa Vista – SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvadas as hipóteses legais aplicáveis aos consumidores e usuários dos serviços.

14. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:

Para solicitações relacionadas à privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos previstos na LGPD, utilize preferencialmente o e-mail admin@centrodedor.com.