Política de Privacidade

No Centro de DoR – Doenças Reumáticas e Terapia Assistida, a privacidade e a proteção dos dados pessoais de usuários, pacientes e visitantes do site são tratadas com seriedade, respeito e responsabilidade.

Esta Política de Privacidade tem o objetivo de explicar, de forma clara e acessível, como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, protegidos e compartilhados quando você navega em nosso site, entra em contato pelos nossos canais digitais ou recebe atendimento administrativo e assistencial pelo WhatsApp e demais canais oficiais.

O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem somos

O Centro de DoR – Doenças Reumáticas e Terapia Assistida é uma clínica especializada em reumatologia, doenças autoimunes e terapia assistida, localizada em São João da Boa Vista – SP.

Controlador dos dados pessoais tratados neste site e nos canais digitais oficiais:

2. Quais dados podem ser coletados

Ao utilizar nosso site ou nossos canais digitais, poderemos coletar algumas informações, conforme o tipo de interação realizada.

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

Podem ser coletados dados informados voluntariamente pelo usuário, paciente ou responsável, como:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• CPF, data de nascimento e dados cadastrais, quando necessários ao atendimento;
• convênio, número da carteirinha e informações relacionadas à cobertura assistencial;
• conteúdo de mensagens enviadas por formulários, WhatsApp, e-mail, telefone ou outros canais oficiais;
• preferências de agendamento, médico desejado, especialidade e motivo do contato;
• informações necessárias para cadastro, agendamento, confirmação de consultas, pré-consultas, pré-infusões, acompanhamento assistencial e organização administrativa.

2.2. Dados de navegação

Também poderemos coletar automaticamente algumas informações técnicas, como:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador utilizado;
• páginas visitadas;
• data e hora de acesso;
• dados de desempenho e interação com o site.

2.3. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar funcionalidades, melhorar a experiência de navegação, compreender o uso da página e aperfeiçoar nossos serviços.

3. Dados de saúde e informações sensíveis

O Centro de DoR atua na área da saúde e, em algumas situações, poderá tratar dados pessoais sensíveis, especialmente informações relacionadas à saúde do paciente.

Esses dados podem incluir, entre outros:

• sintomas, queixas, histórico clínico e informações sobre evolução do quadro;
• medicamentos em uso;
• alergias;
• exames laboratoriais e de imagem;
• relatórios, receitas, guias, laudos, documentos médicos e autorizações;
• informações relacionadas a doenças reumatológicas, autoimunes, pneumológicas, infusões, terapia assistida, pré-consulta, pré-infusão e acompanhamento assistencial;
• dados necessários para convênios, autorizações, faturamento, auditorias, relatórios médicos e continuidade do cuidado.

O envio de dados clínicos, exames, diagnósticos, documentos médicos ou outras informações sensíveis deve ocorrer apenas quando necessário para o atendimento, agendamento, pré-consulta, pré-infusão, acompanhamento assistencial ou quando solicitado pela equipe do Centro de DoR.

Sempre que possível, questões clínicas individualizadas devem ser tratadas em consulta ou por canais apropriados, dentro do contexto assistencial adequado.

O WhatsApp e demais canais digitais não devem ser utilizados em situações de emergência médica. Em caso de falta de ar, reação alérgica, dor intensa, febre persistente, piora importante do estado geral ou qualquer situação de urgência, o usuário deve procurar atendimento médico imediato ou acionar o SAMU pelo telefone 192.

4. Para que utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• responder mensagens, dúvidas e solicitações enviadas por usuários, pacientes ou responsáveis;
• realizar contato para agendamento, confirmação, reagendamento ou retorno de atendimento;
• prestar informações sobre especialidades, corpo clínico, terapias assistidas, convênios e serviços oferecidos;
• organizar o atendimento via WhatsApp, telefone, e-mail, site e outros canais oficiais;
• realizar triagem administrativa e encaminhamento interno de solicitações;
• registrar informações no sistema da clínica para continuidade do atendimento;
• realizar pré-consulta, pré-infusão, confirmação de infusão e coleta de informações necessárias à segurança assistencial;
• receber e organizar exames, documentos, relatórios, receitas, guias e demais arquivos enviados pelo paciente;
• apoiar o acompanhamento assistencial, a renovação de documentos, autorizações, relatórios e solicitações relacionadas a convênios;
• enviar lembretes, confirmações, comunicados e mensagens relacionadas ao atendimento, quando permitido;
• melhorar a navegação, o desempenho e a experiência de uso do site;
• manter a segurança do ambiente digital;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, sanitárias, administrativas e contratuais;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, quando necessário.

5. Bases legais do tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a natureza de cada operação, incluindo:

• consentimento, quando aplicável;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular;
• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• tutela da saúde, quando aplicável e nos limites legais;
• legítimo interesse, quando cabível e desde que respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular.

Para dados pessoais sensíveis, especialmente dados de saúde, o tratamento poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses legais previstas na LGPD, incluindo, quando aplicável, consentimento específico, tutela da saúde, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de contrato, exercício regular de direitos e proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro.

Quando o consentimento for utilizado como base legal, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável, observadas eventuais necessidades de manutenção de dados para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, assistenciais ou exercício regular de direitos.

6. Compartilhamento de dados

O Centro de DoR poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário e dentro dos limites adequados, com:

• fornecedores e prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, segurança, automação, inteligência artificial, armazenamento, manutenção e suporte operacional;
• plataformas de comunicação, incluindo WhatsApp Business/API e serviços relacionados da Meta Platforms, Inc.;
• sistemas de gestão clínica, prontuário, agenda, faturamento, autorizações e comunicação interna;
• profissionais de saúde e equipe interna do Centro de DoR, quando necessário ao atendimento;
• convênios, operadoras de saúde, auditorias, programas de suporte ao paciente e entidades relacionadas, quando necessário para autorização, cobertura, faturamento, continuidade assistencial ou cumprimento de obrigações contratuais;
• laboratórios, clínicas, serviços diagnósticos ou prestadores assistenciais, quando necessário e autorizado ou justificável pela finalidade do atendimento;
• serviços de mapa, integração e análise de navegação;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades competentes, quando houver obrigação legal ou regulatória.

O Centro de DoR buscará limitar o compartilhamento ao mínimo necessário para cada finalidade, observando medidas de segurança e confidencialidade compatíveis com a natureza dos dados tratados.

7. Comunicação via WhatsApp, assistente virtual e canais digitais

O Centro de DoR poderá utilizar WhatsApp, e-mail, telefone, site e outros canais digitais para atendimento, agendamento, confirmação de consultas e procedimentos, pré-consulta, pré-infusão, lembretes, envio de informações administrativas e comunicações relacionadas ao cuidado assistencial.

O atendimento via WhatsApp poderá ser realizado por equipe humana e/ou por assistente virtual automatizado, com a finalidade de acolher solicitações, organizar informações, classificar demandas, registrar dados no sistema da clínica, encaminhar casos à equipe responsável e melhorar a experiência do paciente.

Ao iniciar contato pelos canais oficiais do Centro de DoR, fornecer seu número de telefone ou prosseguir com a conversa pelo WhatsApp, o usuário autoriza o uso do canal para comunicações relacionadas ao atendimento, observadas as regras aplicáveis de privacidade e proteção de dados.

O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações pelo WhatsApp a qualquer momento, respondendo "SAIR" ou "PARAR", ou entrando em contato pelos canais oficiais da clínica.

8. Uso de automação e apoio tecnológico

O Centro de DoR poderá utilizar ferramentas tecnológicas, automação e recursos de apoio à organização de informações para melhorar o atendimento, classificar solicitações, registrar mensagens, estruturar pré-consultas, pré-infusões e auxiliar fluxos administrativos.

Essas ferramentas não substituem a avaliação médica individualizada. Decisões clínicas, diagnósticos, prescrições e condutas terapêuticas devem ser realizados por profissionais de saúde habilitados.

9. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir o funcionamento do site, lembrar preferências, medir desempenho e apoiar melhorias de navegação.

Nosso site poderá utilizar, entre outros:

• cookies necessários, essenciais ao funcionamento da página;
• cookies de desempenho ou estatísticos, para compreender como o site é utilizado;
• cookies de funcionalidade, para melhorar a experiência do usuário.

Você pode, a qualquer momento, gerenciar ou desabilitar cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, isso poderá afetar algumas funcionalidades do site.

10. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para buscar proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Por se tratar de clínica médica, o Centro de DoR reconhece a sensibilidade das informações de saúde e busca adotar medidas compatíveis com a natureza dos dados tratados, incluindo controles de acesso, registro de informações, confidencialidade da equipe, uso de sistemas protegidos e medidas administrativas e técnicas razoáveis para reduzir riscos.

Embora nenhum sistema seja completamente imune a riscos, buscamos adotar boas práticas de segurança compatíveis com o porte e a natureza de nossas atividades.

11. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais, regulatórias, sanitárias, contratuais e assistenciais, resguardar direitos do Centro de DoR e cumprir prazos aplicáveis a registros médicos, administrativos, fiscais, contábeis, convênios e auditorias.

Após o término da finalidade ou do prazo legal aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver base legal para conservação.

12. Direitos do titular de dados pessoais

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, observados os limites legais e regulatórios aplicáveis:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação, quando cabível;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa, quando aplicável;
• revogação do consentimento, nos casos em que ele for a base legal utilizada.

O exercício de direitos poderá observar limites legais, regulatórios, éticos, assistenciais e sanitários, especialmente quando houver necessidade de preservação de informações para cumprimento de obrigações legais, guarda de registros assistenciais, exercício regular de direitos, auditorias, prestação de contas ou continuidade do cuidado.

13. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o titular pode entrar em contato pelo e-mail admin@centrodedor.com ou pelos demais canais oficiais do Centro de DoR.

Para proteger a privacidade do próprio titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmação de identidade antes de atender determinadas requisições.

14. Links para terceiros

Nosso site e canais digitais podem conter links ou integrações com serviços de terceiros, como WhatsApp, Meta, Google Maps, Instagram, Facebook, plataformas de agenda, ferramentas de análise, hospedagem e outros ambientes externos.

Esses ambientes possuem suas próprias políticas e práticas de privacidade. O Centro de DoR recomenda que o usuário consulte as políticas aplicáveis a cada serviço e não se responsabiliza pelas políticas, conteúdos ou práticas de sites e plataformas de terceiros.

15. Incidentes de segurança

Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, adotaremos as medidas cabíveis para apuração, contenção e tratamento do evento.

Quando o incidente puder acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a comunicação será realizada nos termos da legislação aplicável.

16. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

A versão mais atual estará sempre disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.

17. Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais realizado pelo Centro de DoR, entre em contato conosco: